凱恩環(huán)保產(chǎn)品售后服務(wù)管理

  1.目的

  為了加強(qiáng)售后服務(wù)的管理，確保售后服務(wù)符合規(guī)定要求，滿足客戶的要求，特制訂本程序。

  2.范圍

  本程序運(yùn)用于廣州凱恩環(huán)?？萍加邢薰?產(chǎn)品售后服務(wù)的管理。

  3.職責(zé)

  3.1銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)

的組織及實(shí)施。

  3.2技術(shù)部和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的鑒別與記錄。

  3.3維修部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的服務(wù)及管理。

  4.程序內(nèi)容

  4.1銷售部接到顧客投訴后，按《不合格品控制程序》中相關(guān)規(guī)定，對(duì)顧客反饋的信息反饋至相應(yīng)的部門進(jìn)行分析處理。

  4.2技術(shù)部和質(zhì)檢部在接到銷售部反饋的信息，對(duì)不合格品進(jìn)行分析，查找造成不合格的原因，提出解決方案（如返工、返修等），并由質(zhì)檢部作好檢驗(yàn)記錄，將反饋的不合格情況統(tǒng)計(jì)于《不合格品統(tǒng)計(jì)表》中。

  4.3維修部根據(jù)技術(shù)部和質(zhì)檢部作出的解決方案，安排作業(yè)人員返工或返修等。

  凱恩環(huán)保產(chǎn)品售后服務(wù)（投訴）管理流程